für Ombudsbeauftragte des IB

Die Fachtagung besteht aus zwei Teilen: der erste Teil befasst sich mit der Moderation von Konfliktgesprächen währenddessen der zweite Teil fachliche Informationen zur konkreten Arbeit der Ombudsbeauftragten thematisiert und innerbetriebliche Fachthemen in den Vordergrund stellt.
 

Inhalt

• Klärungsgespräche moderieren
• Auftragsklärung – Rollen und Richtung bestimmen
• Sorgfältiger Einstieg
• Kontakt stiften
• Sichtweisen auseinandergesetzt klären
• Kreative Lösungen entwickeln und aushandeln
• Vereinbarungen und Überprüfungstermin
• Stolpersteine in der Moderation erkennen und damit umgehen

Fachinformationen aus der ZGF sowie Arbeitsinhalte und Themen der Ombudsbeauftragten
 

Methoden

• Moderationsübungen
• Arbeitsgruppen